前台接待礼仪规范_酒店前台接待礼仪日常知识

更新时间:2021-02-23 来源:礼仪 点击:

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  篇一:

  人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。

  在社 会规范中,除了道德规范、法律规范以外,就是礼仪规范了。

  礼仪是人的文明与教养的表现,是人类文明进步的重要标志。

  在西方,“礼仪”一词源于法语的Etiquette”,原 意是法庭上的(通行证)。

  要求进入法庭的人必须遵守规矩 和行为准则。

  当“Etiquette”一词进入英文后,就有了 “礼仪”的含义,意思是“人际交往的通行证”。

  第一章 礼仪概述 第一章 礼仪概述 二、礼仪的含义 “礼”——礼貌、礼节;

  “仪”——仪表、仪态、仪式。

  礼仪——人们在交往中,在仪表、仪态、仪式、言谈举止 等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。

  三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式、内在的修养、气 仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显的 仪态—站相、坐相、走姿等。

  仪式—开展活动的方式、规范、程序。

  语言—交谈、演讲文明礼貌,忌粗俗。

  行为—举手投足、一举一动都守规矩。

  第一章 礼仪概述 四、礼仪的目的和作用 树立和塑造良好的个人形象。

  化解矛盾,调适人际关系。

  增强自信心,提高个人修养、培养良好气质。

  广结人缘,广交朋友。

  知书达礼,做一个受欢迎的人。

  营造和谐气氛,构建和谐社会。

前台

  篇二:

  文明用语:

  礼仪常识培训,不管是从个人形象和公司形象,个人语 言艺术和接打电话的规范,都是必不可少的。

  端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信

  在任何一个不 认识的人面前,他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与 服饰。

  细心地整理你的仪表,不但能给对方良好的第一印象, 而且还能够培养自己正确的姿态,增强自信心。

  前言 前台接待人员代表着公司的形象,更是公司的 窗口。

  客户初次登门拜访,面对的第一个人便是 前台人员,所以公司的第一印象也是通过前台来 体现的。

  篇三:

  一个人所穿的服饰往往 能够传示出性格、爱好和心理状态等多方面的信息。

  2.色彩和象征 (暖)红色:热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、 勇敢、革命 (暖)橙色:活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽 (中)黄色:光明、愉快、和平、稳重、权威 (冷)绿色:

  和平、清爽、宁静、温柔、平安、 朝气 (较冷)蓝色:开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻 (较冷)紫色:高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、丌安 (中)白色:纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷 (

  冷)黑色:庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤 (中)灰色:平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意 二、服饰的色彩不搭配

  3.色彩的搭配 (1)红色 (2)玫瑰红 (3)粉红色 (4)黄色 (5)绿色 (6)浅蓝 (7)深蓝 (8)天蓝色 (9)紫色 (10)褐色 (11)枣红色 (12)黑、白、灰 A.主色调搭配:以一种起主导作用的基调、主色 配各种颜色;

  B.同种色搭配:色彩相同或相近,明度有变化,相互搭配;

  C.相似色搭配:邻近色相配。

  (2)打领带之前应先扣好领扣和袖扣。

  衬衫的领口应露出上装领口外1- 2公分。

  衬衣扎在裤子里。

  丌系领带时,衬衣第一颗纽扣松开。

  (3)衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。

  (4)正式社交场合,必须扎领带。

 

 

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