更新时间：2021-07-29 来源：礼仪 点击：
2024-02-03
2024-01-04
2023-12-29
2023-12-29
2023-12-29
【www.easeways.cn--礼仪】
第一节 总则
1.为了规范方大炭素新材料科技股份有限公司(以下简称公司)内部管理，树立公司整体良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本守则。
2.文明礼仪守则是员工在公务活动和日常工作中必须遵守的行为准则。
3.本守则适用于公司全体员工。
第二节 基本准则
4.总体要求：文明、敬业、高效、廉洁。
5.在政治上、思想上与党中央保持一致，坚持贯彻党的路线方针政策和方大集团、方大炭素公司的决策部署，自觉维护国家利益和企业利益。
6.学习企业文化、公司规章制度，严守公司秘密，维护公司形象。
认真学习专业知识，努力提高专业素养。
7.增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。
8.工作认真，待客热情，说话和气礼貌，谦虚谨慎，举止稳重。
第三节 仪容仪表
9.上班时间，员工须穿工作服，着装端庄、得体、整洁、大方。
不得穿着褶皱、颜色不一、掉扣的服装上岗，避免卷露衣袖、裤腿等不雅行为。
10.头发梳理整齐，面部保持清洁。
男士不得留长发，留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型。
11.面带笑容，保持良好心态，有利营造和谐、融洽的工作气氛。
12.生产岗位员工，必须按本岗位要求穿戴工作服及劳保用品，不得佩戴首饰。
第四节 形象礼仪
13.在工作和其他公务场所，应保持良好的形象礼仪。
(1)站姿挺拔、舒展。
双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
(2)坐姿文雅、端庄。
在重要公务场合要腰背挺直、不叉退、不跷腿、不抖动。
入座和离座时动作要轻缓，不弄响座椅。
(3)行姿自然、稳健。
上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。
第五节 办公礼仪
14.机关办公室人员礼仪：
(1)工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗。
(2)严格考勤制度和请销假制度。
(3)上下班时，微笑着向同事问好和再见，平时相遇时点头微笑示意。
(4)工作场所，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”“姐”或其它称呼。
(5)积极高效地工作;从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以部门为界限，互相推诿工作任务。
(6)同事之间谈话时避免滥发言论、私自议论有关职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级。
(7)工作时间不得擅离工作岗位。
如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向;如有急事需外出，则必须履行请假手续。
(8)办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客以不影响他人正常办公为前提。
(9)进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许以后方可进入，离开时，将门轻轻关上。
(10)经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话。
(11)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其它指定区域进行，并主动为客人准备茶水及饮料。
(12)在走廊或办公区域内遇见陌生人，应主动询问，并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问;如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待。
(13)注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在非吸烟区吸烟。
(14)未经许可，不得随意翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其它物品，更不要随便拿走;注意资料保密事项，机要文件放在档案柜，电脑必须设置密码，桌面不要放涉及到部门的机密文件。
(15)工作时间不从事与工作无关的事项。
(16)爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。
15.生产单位人员礼仪：
(1)上岗前，需严格认真阅读熟知相应岗位职责，严格遵守各项职责，履行好本职责任。
(2)严格按照操作规范进行作业，遵守公司安全生产相关规章制度。
(3)不得迟到、早退，无故旷工，有事需请假。
(4)遵守6S管理规定，保持生产现场、作业环境清洁，工器具及物品摆放整齐有序。
(5)礼貌对待到访客户及参观客人，做到礼貌，热情，树立企业形象。
(6)工作期间严禁嬉戏打闹，务必注意生产安全，避免意外伤害事故。
(7)在岗期间严禁吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为。
(8)倒班在夜间工作人员，需保持高度警惕，注意人身安全。
第六节 交往礼仪
16.在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅，培育和谐人际关系。
17.办公使用普通话，使用文明礼貌用语，不讲粗话、脏话。
18.与人交往时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。
19.同事间互相尊重，互相配合，互相支持，互相关心，加强沟通。
不在背后议论同事的个人隐私。
20.上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。
21.下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。
22.与外单位和政府机关交往要遵纪守法，不假公济私，自觉维护企业形象。
第七节 通信礼仪
23.开放式办公室内不使用电话免提功能。
24.来电及时接听。
接听电话首先问好，仔细聆听对方讲话并及时作答。
重要事项应做好记录，必要时重复内容请对方确认。
25.拨打电话一般应在对方工作时间。
通话时要态度礼貌、用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言简意赅。
26.通话结束时，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。
27.编发手机短信要语言文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。
28.发送传真内容要严谨准确、语言精炼，首页注明接受人部门、姓名、联系方式及总页数，事后及时确认。
29.接收传真前应准确告知对方传真号码，确保传真机运行正常，收到传真后及时告知对方。
30.合理、规范使用信息资源，掌握计算机安全使用常识，妥善保管计算机及其附属设备。
31.不登陆非法网站，不传播不实信息，不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。
32.定时查阅公务电子邮箱，公务邮件原则上应于当天回复。
发送重要邮件后应及时通知对方查收。
33.除指定的网络发言人外，任何人不得以单位或部门名义在网上发布信息。
34.发现涉及集团及公司的不良网络舆情应及时反馈给党群部门。
第八节 会议礼仪
35.严格控制会议规模和参加人数。
召开会议要主题鲜明、时间紧凑、高质高效。
36.参加会议按要求准时入场，依照会议安排入座。
37.遵守会场秩序，关闭手机或设置在静音状态，在会场不接打手机。
38.开会时认真专注，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情。
39.会议中有事必须离开时，不得影响他人。
会议结束退场时让领导、客人先走。
第九节接待礼仪
40.接待来宾时，要了解客人的基本情况，妥善安排日程。
41.对来宾应以对方的行政职务、技术职务、学术头衔、军(警)衔、行业称呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相称。
42.介绍时要注意顺序，做到态度诚恳、友善、庄重。
(1)介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。
(2)做他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头致意。
(3)自我介绍时，应主动招呼，说出自己的单位、部门、职务及姓名。
也可一边伸手跟对方握手，一边做自我介绍。
(4)介绍过程中，介绍者与被介绍者应举止大方、面带微笑。
会议介绍时，被介绍者应起身致意，与会人员应鼓掌欢迎。
43.接待活动中应注意握手礼仪要领。
(1)握手应由上级、长者、女士先伸手，下级、晚辈、男士应马上回应。
(2)握手时手掌与地面垂直，握手时间以三至五秒为宜，握手力度要适当，不可只伸手不握，也不可过分用力。
44.参加接待活动时应交换名片。
(1)名片要按照方大集团有关规定统一规范设计。
(2)交换名片一般“先客后主、先低后高”或访问方先递名片。
接受名片后，应随后回敬自己的名片。
(3)递送名片应在被介绍或自我介绍后，递送名片时应用双手或右手，将名片正面面向对方。
(4)接受他人名片时，应起身双手接过并道谢。
45.接待活动座位安排要恰当合理，一般应请来宾就座于上座。
(1)当双方面对面就座，有一方面对正门时，面对正门座位为上座;就座于室内两侧时，进门右侧座位为上座。
(2)当双方并排就座，一同面门而坐时，客人就座于主人的右侧;双方一同在室内右侧或左侧就座，距门较远座位为上座。
46.做好来宾的陪同工作。
通常应请来宾先行;两人并排行走时，来宾位于道路内侧或靠墙位置;3人或3人以上并排行走时，来宾位于中间。
需要引导时，陪同人员在前方引导，侧身面向来宾。
47.坚持务实、勤俭的原则举行公务接待活动。
一、 遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度。
二、 遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护公司形象。
三、 尽忠职守，敬业爱岗，勤勉主动，乐观向上。
四、 相互学习、相互尊重，相互协作，提倡团队精神。
五、 尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。
六、 崇尚职业道德，保守公司机密，维护公司利益。
七、 服从领导，令行禁止;严于律已，诚实守信。
八、 严守安全规程，精心操作，杜绝事故。
九、 爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费。
十、 注意卫生、保持整洁，培养良好的生活习惯和工作作风。
文明礼仪规范
一、总体要求
1. 公司内应讲普通话;
2. 同事之间和睦相处，遇见领导主动招呼。
3. 语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。
4. 公共场所不大声喧哗。
二、接听电话
1. 电话铃响三次必须摘机，接话人应说：“您好!达川公司。
”
2. 对方提出找人时，接话人应说：“请稍候”。
3. 对方要找的人不在时，接话人应说：“对不起，他现在不在，请问要留言吗?”，并做好记录。
4. 对方查询其他电话号码时，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。
5. 对方查询公司领导办公电话时，需请示部门负责人;对方查询公司领导手机和家中电话时，需请示公司领导本人。
6. 对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。
7. 接听完电话，接话人应说：“再见”。