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　　你会电话销售吗?或者你从事过此类工作吗?下面小编给你们分享一些电话销售的技巧。

　　电话销售技巧和话术

　　电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

　　有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

　　还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

　　因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

　　电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

　　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。

　　我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。

　　有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。

　　电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

　　电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

　　我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

　　比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。

　　有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。

　　最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。

　　所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

　　电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

　　这一点是非常重要的电话销售技巧thldl.org.cn，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。

　　究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。

　　在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。

　　在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。

　　比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。

　　我会经常和你联系的。

　　电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

　　电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。

　　还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。

　　丙类，是没有合作意向的。

　　这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

　　新手必须注意的电话销售技巧和话术

　　充分利用资源。

　　电话销售代表不会孤独，永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。

　　运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。

　　形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。

　　事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。

　　高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持，不要怕麻烦老板们，记住销售代表的成功也是管理层的成功。

　　但是在寻求管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚，把解决方案清楚地表达出来，千万不可以毫无准备地就冲进经理室，因为经理们是很繁忙的，不能把时间全花在一个生意上。

　　市场部也是销售代表的好搭档，从他们那里取得系统的客户或市场数据，产品型号及价格走势，以帮助你准确定位客户。

　　销售永远和财务联系在一起，多同财务沟通，了解财税制度，帮助企业及时收回应收帐款，从此维系长久健康的客户关系。

　　对于设备销售，售前售后工程技术部门更是我们必不可少的高参。

　　2001年，第九届全运会在广州召开。

　　我在公司售前工程师的帮助下，为全运会信息发布网站提供了解决方案，以绝对优势赢得了设备供应资格。

　　在整个全运会其间，我们又同售后工程师协商，打破惯例，免费派驻专人同用户全天候工作，以确保九运会期间网站工作无故障。

　　九运会胜利闭幕，我们收到了来自九运会组委会的表扬信，同时组委会还为我们的工程师颁发了奖状。

　　这一次，公司在客户心目中留下了深刻印象，为后来的业务开展打下了基础。

　　这一切，同各部门的支持是分不开。

　　不要以为资源只来源于企业内部，其实你的客户，甚至你的竞争对手，都可以成为很有利的资源。

　　忠实的客户是电话销售代表最有说服力的产品代言人，大额采购的常客又是最齐全的产品展示厅。

　　成功的案例极具示范性。

　　2年前，我为广州市电业局安装了一套双机热备系统之后，全广东省的电业局纷纷效仿，在几乎所有的电业局招标文件中都将戴尔的产品列入其中。

　　创造客户体验。

　　我不愿用“客户至上”或“客户是上帝”之类的字眼，我觉得用“客户体验”这词更能概括销售所应达到的境界。

　　电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。

　　企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。

　　走进戴尔公司在厦门的客户服务中心，首先映入眼帘的是墙上的蓝白横幅“Customerexperience”(客户体验)，戴尔公司的员工牌背面也赫然印着同样的字样，这正是戴尔公司文化的浓缩，成功的关键。

　　了解客户的业务状况、发展前景、采购流程，知道客户最关心的环节。

　　在电话中我从不问客户：“您需要什么?”取而代之的是：“您单位现在的系统架构是怎样的?一至两年后业务扩展能力有多大?用于设备采购的预算大致是多少?……”了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。

　　客户体验不仅要了解客户需求，还要为客户创造需求，记得本刊主编傅强在第十期的卷首语《到月球上卖空气》中提到的“要创造一个需求，也就是说，要让你的客户觉得大家都在地球上呆着没劲，想要与众不同，想要出类拔萃，就得上月球。

　　这样做的结果是把客户引到你的利润区域中来。

　　” 电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器，那么这一点是提升自身价值，提高营业额和利润的杀手锏。

　　2001年，戴尔公司首次在业界推出笔记本电脑三年人为损坏免费更换业务，既在采购机器时支付很小的一笔费用，那么在三年的保修期内，如果有任何人为物理损坏，戴尔公司都将免费上门维修。

　　如一时无法修复，戴尔公司将提供配置相当的备用机。

　　刚开始，有人担心客户不愿意支付这笔额外费用。

　　但是聪明的电话销售代表将它作为一个新卖点、敲门砖，全力推广，最终不但赢来更多利润和奖金，也带来了更多新用户。

　　有效管理时间。

　　人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。

　　但时间是个例外，它对每个人都是公平的。

　　因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。

　　通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。

　　在戴尔公司，每个电话销售代表都有一面彩色小旗，上面写着“powerhour,别打搅”。

　　这是电话销售代表在工作密集时间段向外打电话给客户的工作提示，桌上树起这面小棋，即使MichaelDell也不能打搅。

　　去年，我参加了一个由利盟公司具有12年销售经验的销售经理的培训，她邀请我同她做个小品。

　　假设我是利盟公司的销售代表，她扮演加洲某大客户，进行大客户销售： “你们是利盟公司打印机销售部吗?”她问道。

　　“是的，有什么可以帮到您吗?” “我们每年都采购上百万的打印设备，这段时间打印机坏了，怎么办?” “请您拨打技术支持热线…” “ohnonono,他们的电话占线，拨不通，我需要你的帮助。

　　” “请您留下联系电话，告诉我大致是什么故障，我们的工程师会同您联系……” 话音未落，她双手递给我一个精美的礼物。

　　“你中奖了，你是我这次培训行程中表现最出色的一位。

　　” 当时我有点吃惊，她继续说： “现在，我知道，为什么戴尔的业绩是全球第一了，因为它有了不起的销售队伍。

　　你们知道吗?我这小品的目的是告诉你们，你们是销售代表，不是工程师，要把时间用在销售中。

　　花时间帮客户解决技术问题，那是工程师的工作。

　　” 凡事都有轻重缓急，必要时候说“不”。

　　依靠诚信销售。

　　当我在柯达公司任职的时候，听到一位美国经理在批评一位同事时说了这么一句:“Heisarealsales.”(他真是个销售)。

　　当时我不明白，这个同事并不是做销售的呀，为什么这么说呢?于是，这位经理解释道，那些做销售的总是夸夸其谈，承诺一切，到头一样都无法兑现。

　　当时我无法理解，难道这就是销售的形象吗? 从事多年的销售后却让我懂得诚信销售才是长久之道。

　　两年前，民政厅急需一批电脑用于建设其培训中心，正逢上级来检查工作，于是要求在三天内供货。

　　可是戴尔公司是零库存销售的，生产及运输周期最快也要四天时间，我如实地告诉了客户这一情况。

　　当然我没能得到这个定单。

　　但是常言道：塞翁失马，焉知非福。

　　一个月后，客户邱科长给我来了电话，说：“我们又要采购一批设备，这次就只选择了戴尔一个品牌，不急，多等几天都可以。

　　你挺实在的，以前我们也从其他厂商那采购，但是他们常不守信，合作很不愉快。

　　我想同你们的合作一定会顺利的。

　　”邱科长的话很是感动我。

　　有些销售代表在销售任务的压力下，为了赢得定单而忽略了诚信，但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素，为了眼前的小利益，最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系，更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。

　　无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。

　　真可谓捡了芝麻，丢了西 瓜。

　　讲求销售策略。

　　孙子兵法说“上兵伐谋”，是指谋略在兵法中是上上策，同样，策略在销售中也是至关重要的。

　　我有一个海关的客户，像许多政府机关单位，他们有个习惯，大批量的采购总是放在年底的两个月，把一年内的设备预算赶在财政年度结束前安排就绪，

　　这个客户以前并没有采购过戴尔的产品，但凭经验告诉我他们的采购潜力是相当大的，又加上我了解客户采购时间这个习惯后，我就在10月底的时候开始着力开发这个客户，

　　如何让客户在众多的品牌中选择戴尔，一定要有与众不同之处，于是我开始分析客户的情况，海关的设备经费一向都很充足，价格应该不是最先考虑的因素，看客户现有的设备情况，

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