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　　团队的管理者就应清楚：谈话和会议不能构成“一言谈”，交流务必在互动的氛围下才能收获想要的效果。如何将谈话和会议的氛围活跃起来呢?除了有效提问以外，还需要仔细倾听。如果你不去倾听，你就创造不了高效、正能量的团队，只有倾听，才能让你的团队快速运转起来。然而现实的悲哀是，往往很少有人理解过“如何有效倾听”的培训。

　　通常状况下，人都期望自己滔滔不绝地发表自己的观点还奢望听众配合，却不能理解甚至不愿意听到和自己观点不能重叠或冲突的说法。这样是大错特错的，个性是作为团队管理者。试想一下，如果对方的诉说你不愿意倾听，对方会感觉受挫、被孤立，所以工作用心性会大大降低，从而丧失了团队的凝聚力。要提升团队绩效，维护团队正能量，倾听要作为“基本功”认真对待并执行。

　　又有些管理者认为“听到”就等于“倾听”，这样的认知会让“听”变成无用功。“听到”是被动地理解，目的是让对方明白自己在“听”;而“倾听”则是主动地去理解对方的想法，这才是对方想要的。“倾听”的过程需要真正地尽力去理解对方的观点，所以倾听时，是需要开动脑筋的。

　　有技巧的倾听需要倾听者思考不同的观点，这样才能掌握真实的状况。在倾听的全程，我们务必从对方的角度去理解对方的话，因为倾听是建立信任的前提。还务必牢记要暂时放下自己的观点，专注于对方，不断对自己说：“我暂时不能理会别的事情，我要理解这个人说的话”。倾听的过程中我们不是一台“录音机”，而是“对讲机”，适时地用提问和陈述确认你的理解十分重要，这样能够让我们始终和对方的观点逻辑并轨，能够更有效地去理解对方，从而准确接收到有用的信息。

　　千万别忽略了：倾听需要“理解”，并不必然是“认同”!

　　人与动物的最大区别就是人的思维更丰富，更有逻辑。正因为每个人都有自己的思想和价值观，所以分歧的产生在团队中是再正常但是的现象。管理者在不遗余力地打造对使命、愿景和价值观一致认同的团队时，也不要疏忽了对分歧的处理。

　　处理分歧需把握原则：影响团队的分歧，务必有条有理地压制并杜绝;而在不影响团结的分歧中，所有问题能够摊到台面上进行客观的讨论。让每一方陈述自己的立场，同时另一方则真诚的倾听，这是追求理解很好的方法。互相都要尽力找出对方支撑表述观点的逻辑和理由，并加以理解。接下来就需要共同讨论各方的观点是否科学、是否能够改善、评估别人对自己观点提出的推荐并选取理解或拒绝。在这种开诚布公的环境中，即便有人很直白地否定了你的观点，但只要有理有据，推荐还是能够思考理解的，极大程度缓解了因为观点不同产生的分歧，正能量才会积累。

　　处理分歧的过程中切记，紧张关系的产生实际上是人们把分歧藏在心里不说出口的结果，在分歧没有得到解决的状况下，紧张关系就可能产生。在利用关系阶梯处理紧张关系时要把握科学的步骤：专注于他人→确认理解→寻求信任→温和地探索真相→建立期望。

　　正能量来自于信仰一致、好学上进、关系稳定的团队，而在培训很少的团队中，员工“跳槽”的现象会十分频繁，不稳定随即产生。员工跳槽的主要原因是厌倦或缺乏挑战，次要原因是缺少发展与进步的机会。可能出乎你的意料，“薪酬过低”并不是造成“跳槽”现象频繁出现的决定性因素。科学证明：更换人员的费用远远高于为提高他们付出的费用，所以无论是从费用思考还是从最大程度减少“跳槽”对团队士气影响的思考，适时地组织员工培训都异常重要。有效的技能培训分为四个步骤：培训师做并解释→培训师做学员解释→学生做培训师解释→学生做学生解释培训师评估。有效地设计各类培训可依照以下步骤进行：分析→设计→发展→执行→评估。除开“做一天和尚撞一天钟”的员工，绝大多数员工都是期望学习的，这样能够拓宽个人发展的通道，因此团队需要针对不同岗位、不同层级组织培训。培训团队管理者训练员工的方法和技巧;培训团队基层员工工作流程和技能。在声声入耳的“读书声“中，团队正能量就会持续膨胀。

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