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　　交谈很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的表情。积极倾听意味着向发言者表明自己在听他/她发言。同时，积极倾听也需要在发言者和倾听者之间创造一种共同的认知体系。

　　倾听的技巧一、对对方表示理解

　　这包括理解对方的语言和情感。

　　有个工作人员这样说、“谢天谢地，我终于把这些信件处理完了!”这就比他简单说一句“我把这些信件处理完了”充满情感。

　　倾听的技巧二、以相应的行动回答对方的问题

　　对方和你交谈的目的，是想得到某种可感觉到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改变观点，等等。

　　这时，你采取适当的行动就是对对方最好的回答方式。

　　倾听的技巧三、对讲话的人表示称赞

　　这样做会造成良好的交往气氛。

　　对方听到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。

　　相反，如果你在听话中表现出消极态度，就会引起对方的警惕，对你产生不信任感。

　　倾听的技巧四、要观察对方的表情

　　交谈很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。

　　倾听的技巧五、全身注意倾听

　　你可以这样做、面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合标准的姿势和手势。

　　无论你是坐着还是站着，与对方要保持在对于双方都最适宜的距离上。

　　我们亲身的经历是，只愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与推一下转一下的石磨打交道。

　　倾听的技巧六、察其言观其行

　　正确的倾听要求咨询者以机警和通情达理的态度深入到来访者的烦恼中去，细心地注意其所言所行，注意对方如何表达自己的问题，如何谈论自己及自己与他人的关系，以及如何对所遇到问题作出反应。

　　还要注意来访者在叙述时的犹豫停顿、语调变化及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语作出更完整的判断。

　　例如，来访者说自己原谅了妻子的过错，可是说的时候情绪是激动的，表情是生气的，拳头是紧握的。

　　我们从这些非言语线索中可以判断来访者实际上并没有真正原谅妻子的过错。

　　倾听的技巧七、设身处地地感受

　　咨询者不但要听懂来访者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出弦外之音，听出来访者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。

　　比如，在中国文化背景下，性是许多人极为敏感的问题，来访者常常只谈些皮毛或打“擦边球”，有时他们希望咨询者能听出问题，主动地向他们询问。

　　有时来访者说的和实际并不一致，或者来访者避重就轻，自觉和不自觉地回避更本质性的问题。

　　有的来访者会拼命地说他一点儿烦恼都没有，也没什么大问题，而事实上可能是准备向你倾诉他内心认为很重要的问题。

　　有时来访者所谈的很多事情我们未曾切身经历过，这时需要咨询者尽量设想其处境，切身体会，才能了解来访者所经历的心理反应与体验，才能知道如何帮助他脱离困境。

　　倾听的技巧八、良好的态度和习惯

　　实际上，咨询者倾听的态度和习惯比具体技巧更重要。

　　因为我们许多人在社会生活中养成了愿意“说”而不愿意“听”，习惯“说”而不习惯“听”的倾向。

　　人们“听话”的能力比“说话”的能力要差。

　　造成这种情况有以下几种原因。

　　首先是人们容易带着评判倾向来听，他们注意对方所说的与自己的价值观或看法是否一致，以此来把对方分成潜在的朋友或外人。

　　这对于我们平时的人际关系或许是有意义的，但这种主观倾向很强的“听”的习惯在咨询中就会有妨碍作用，使我们带着偏见进入来访者的世界。

　　其次，真正的倾听是一件相当耗精力的事，需要全神贯注，不能分心走神。

　　再次，有时说者的话中含有激起情绪反应或引发联想的作用，容易引起听者对说者内容的分心。

　　最后，由于信息传递中“噪音”的影响，导致错听、错解。

　　以上种种情况需要咨询者高度重视，尽可能避免，在实践中养成良好的听的态度和习惯。

　　倾听的技巧九、适当地参与和反应

　　在咨询过程中，咨询者可采用的倾听反应有以下五种。

　　1 、释义。

　　咨询者将来访者信息中与情境、事件、人物和想法有关的内容进行重新解释，目的是帮助来访者注意自己信息的内容。

　　2 、情感反映。

　　它是指对来访者的感受或来访者信息中的情感内容重新加以解释，目的是鼓励来访者更多地倾诉他的感受，帮助来访者意识到自己的情感，帮助来访者认识和管理情绪。

　　3、归纳总结。

　　它是将信息的不同内容或多个不同信息联系起来，并重新编排，目的是把来访者信息的多个元素连接在一起，确定一个共同的主题或模式，清除多余的陈述，回顾整个过程。

　　4、澄清。

　　它是在来访者发出模棱两可的信息后向来访者提出问题的反应。

　　它开始于“你的意思是……”或“你是说……”这样的问句，然后重复来访者先前的信息，目的是鼓励来访者更详细地叙述，检查咨询者所听到内容的准确性。

　　5、鼓励。

　　咨询者运用言语或非言语的方式使来访者介绍更多信息。

　　此技巧包括点头、张开手，运用像“嗯哼”等肯定性短语，以及重复来访者话中的关键词等。

　　复述是更深一层的鼓励方式，是指准确地重复来访者使用的两个或更多词。

　　此外，适当的微笑和关心是两种主要的鼓励手段，能使来访者在会谈中感觉更轻松，从而更能表达自己。

　　许多研究者已经发现，微笑“很有用”，它是表达热情和开朗的基本方式。

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