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　　银行人做好服务的方法有那些?追求服务细节，完善服务细节成为金融行业人士的重要竞争方式，看看下面吧!

　　一、“以客为先”的服务理念是媒体多元化时代的要求。

　　新媒体的发展，让场景营销、体验营销成为线下的发展方向，对于建行网点来说，也同样面临的客户体验的问题。

　　只有提供良好的客户体验，想顾客之所想，急顾客之所急，才能满足客户的服务要求。

　　要“以客为先”了解客户需求，更好地为客户创造舒适的服务环境，才是真正的体验营销。

　　二、“主动意识”的服务理念是满足客户的基础。

　　在服务过程中，建行网点的员工要有积极沟通的行动，主动、积极地与客户沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客户需要什么，在想什么，我们该如何去帮助客户解决，“主动意识”会增加客户的满意度。

　　三、“微笑服务”是人与人之间交往最具魅力的名片。

　　很多客户走进建行的营业网点，都可以看到建行员工的亲切微笑，“微笑服务”是任何智能化设备都无法取代的。

　　一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解客户的不解。

　　四、“学会聆听”是服务中最好的沟通方法。

　　学会去聆听客户声音，虚心接受客户在日常工作中的批评、建议。

　　当建行人面对不同的客户时，难免会因为小疏忽或其他原因招致不理解。

　　遇到这种情况，要耐心聆听客户的问题，让客户把心里话说出来。

　　对于建行员工来说，始终保持一颗平常心是服务的制胜法宝，在“聆听”中学会虚心接受，认真反思，不断使建行的服务水平不断提高。

　　五、“保持热情”是责任心的具体体现。

　　在工作中，建行人始终保持饱满的工作热情，让他们的责任心尽显。

　　尽心尽责地为客户服务是建行员工的基本要求，当建行人用真诚去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣。

　　如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困难的强大精神动力，那么“保持热情”就会让建行有勇气排除一切困难，全身心地投入到工作中。

　　员工的心情愉快可以感染客户，在愉悦的工作过程中，也会收获经验，收获友谊，收获支持。

　　六、“找出不同”是个性化服务的细节彰显。

　　人们的思想不同、心态就不同，心态不同、结果就不同。

　　对于建行人来说，每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子。

　　在服务的细节中，一定要学会“找出不同”，为不同的客户提供不同的服务，在个性化服务的细节中力争去为客户做好每一件事，只有这样也才能把“服务无止境”落实到位，把服务细节的要求真正体现出来。

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