接待礼仪常识用语|接听礼仪常识用语

更新时间:2021-02-25 来源:礼仪 点击:

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  接听礼仪常识用语是什么?下面是小编为大家整理的关于的相关文章,欢迎大家阅读!

  篇一:

  1、敬语:

  前台接待是比较正式的场合,应尽量使用敬语。

  主要包括:您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。

  2、文明用语:

  (1)问候招呼时:早上好、您好、晚安;

  (2)感谢时:谢谢、十分感谢;

  (3)歉意时:对不起、请原谅;

  (4)应答时:没关系、不客气、是我应该做的;

  (5)推托时:很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意;

  (6)送客时:再见、欢迎下次光临。

  3、服务工作中的基本用语

  (1)接待时:欢迎您、欢迎光临;

  (2)接受吩咐时:是的、明白了、清楚了;

  (3)向客人道歉:实在对不起;

  (4)业主向你致谢时:请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的;

  (5)不能立即接待时:请稍等一下;

  (6)对待稍等的客人打招呼:对不起、让您久等了前台接电话礼仪常识前台接电话礼仪常识。

  4、服务忌语

  (1)顾客咨询时,禁止说:

  a)不知道

  b)我不懂(会)

  c)我不管,你打电话去别处问

  d)不是告诉你了吗?怎么还不明白。

  e)有完没完?

  F)电话已经接通了,快讲话。

  g)我只是接受咨询的,你找我也没有用。

  (2)业务忙时,禁止说:

  a)急什么,慢慢来;

  b)我一直忙着,你等下打过来;

  c)不是已经和你讲过了,还要问前台

  (3)计算机(线路)暂时出现故障时,禁止说:

  a)机器坏了,暂时查不了;

  b)明天再来吧;

  c)机器坏了,又不是我的原因,你等等吧。

  (4)业主对前台机(线路)经常出现故障抱怨时,禁止说:

  a)我有什么办法,又不是我让它坏的;

  b)这是电信局的事,有意见找电信局去;

  c)我怎么知道什么时间能修好啊。

  (5)受到批评时,禁止说:

  a)有意见找领导去;

  b)我的态度就是这么样,你能怎么着;

  c)有意见簿,写意见去;

  d)愿上哪告上哪告;

  e)你可以投诉,尽管去投诉我(他们)好了

  (6)临近下班时,禁止说:

  a)别进来了,该下班了;

  b)怎么不早点来前台接电话礼仪常识礼仪形象。

  接电话的礼貌用语

  电话在三声内接听,必须使用规范应答语:“您好,××******物业”、“您好,××中心/管理处”;

  待来电者报上转接号码后礼貌说:“请稍候”,并立即转接;

  如转接电话占线或无人接听时,请说:“您好,先生/小姐,您要的电话占线或无人接听,请稍后打来”;

  如对方要求转接其他人,请立即转接;

  如接转电话不顺畅,请回答:“对不起,让您久等了,我在帮您转接”;

  电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

  尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

  在接听投诉电话时,更要注意使用礼貌用语,积极帮助客户解决遇到的困难和问题,态度要积极、和蔼。

  及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话,帮助联系和积极寻找解决问题的途径;

  如果对方打错了电话,或不清楚应该找谁时,应礼貌解释,并热情地为对方转接相关人员。

  接电话礼仪 一、电话铃响两到三声时必须接听,要求语气柔和、吐字清楚、语句精炼简短。

  篇二:

  二、接听电话,快速反应。

  (1)外线接听时说:您好,科盾科技!请问您找哪位?如果接听慢了需向人道 歉,如:您好,科盾科技,让您久等了,请问您找哪位? (2)如果是内线,说“你好”后直接称呼对方(如:您好,X 总!)。

  (3)当对方说出找 XXX 时,应说:请稍等。

  然后转接电话。

  (4)如果找的人不在,电话转回来,那么应说:对不起,某某有事出去了,或 是某某正在开会/某某暂时不在位置上,请问有什么需要我转告给他吗?

  或是需 要给他留言吗?或是等他回来/开完会让他打给您?或者请您稍候再播,类似这 样都可。

  (5)电话嘈杂声太大时,应说:对不起,先生/小姐您的电话听不清,请您大点 声音可以吗?

  (6)打错电话时,应说:对不起,这里是科盾科技有限公司,请您查证后在拨!

  (7)通话结束,应说:感谢您的来电,再见! 三、接电话时首先要让自已面带微笑,因为声音能传递你的情绪;

  (1)接电话左手拿话筒,右手拿笔,电话机旁准备好纸,有需要时可随时记录;

  (2)如果有留言待对方讲完,你记完后再次与对方确认一下,如:XX 先生/小 姐,您说的我已经记下来,我再复述一遍,您看是否正确…; 注:

  1、挂电话,让主叫方先挂,尊者先挂,如果对方也没挂,你在等待五秒后可把 电话挂掉,话筒应轻放! 2、礼貌用语:您好、请…、请稍等、谢谢、非常抱歉、感谢、请体谅、再见等!

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