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　　大家知道秘书工作需要注意哪些礼仪吗?下面小编整理相关内容，供大家参考!

　　秘书工作礼仪【1】

　　一、握手

　　1、握手时力度要适中，大家可以练练。

　　太轻给人以轻视。

　　太重，也不好。

　　时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

　　二、接待礼仪

　　1、引导，要走在客人前面。

　　上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。

　　一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

　　2、要让客人走楼梯的内侧。

　　主人走外侧。

　　所谓内侧是绕着中心的一侧。

　　(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

　　若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

　　(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

　　客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

　　然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

　　注意送名片的礼仪：

　　1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

　　你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

　　2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　　(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　　(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

　　考虑到客人一路旅途劳累，

　　主人不宜久留，让客人早些休息。

　　分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　　二、接待礼仪

　　接待客人要注意以下几点。

　　(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

　　请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　　(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　1、在走廊的引导方法。

　　接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　2、在楼梯的引导方法。

　　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　　秘书工作的电话礼仪【2】

　　一、拨打电话时须注意的问题

　　第一，择时通话。

　　通话时机的选择看似平常，实际上很重要。

　　有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象重视、尊重不够的表现。

　　设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。

　　拨打电话要选择通话效率高的时间，换句话来讲，就是人家不会厌烦的时间。

　　比如休息时间尽量不要给他人打电话，除非万不得已。

　　严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。

　　万一有急事打电话，要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅了!”

　　否则的话对方很可能会厌烦。

　　再者，就餐时别打电话。

　　现代人工作繁忙，通常中午只有一个小时的吃饭时间，如遇电话，岂不影响食欲?另外，倘若不是重大事情，节假日不要打电话。

　　在现代社会里，尽量不打扰他人的节假日休息应该成为常识。

　　如果是拨打国际长途电话，尤其是美国、

　　欧洲这样距离较远的国家，还要考虑到时差的问题。

　　当然，秘书在工作中遇到紧急情况，可随时与有关部门和人员电话联络，但是也要注意把握分寸。

　　拨打电话除了要注意时间的选择，还要注意空间的选择。

　　一般来讲，私人电话是在家里打的，公务电话是在办公室打的，在工作场合，拨打私人电话应该尽量用自己的手机。

　　此外，在公众场所拨打电话实际上是制造噪音污染，除非工作之需，有教养的人一般是不在公众场所拨打电话的，

　　秘书人员更应该注意这一问题，切不可不管有无必要，总是旁若无人地大声吆喝，令他人厌烦。

　　第二，简短通话。

　　电话打多长好呢?在日常生活中拨打电话，有多少事就说多长时间，说清楚为止。

　　但是，在秘书工作中，通话时间是宜短不宜长，要遵守电话礼仪中的“3分钟原则”，即每次通话的时间应该有效地控制在3分钟之内。

　　当然，这里的“3分钟”并非是绝对的只能通话3分钟，

　　而是指要长话短说，废话少说，没话不说。

　　拨打电话不是为了排遣寂寞，不可拿着话筒捉迷藏：“喂，你猜我是谁啊?你听不出来啊!你慢慢再猜吧!不对!你再猜!不对!我是谁你都不知道啊?” 好不容易猜对了，又问：“你猜我在干什么?”任何一个有教养的人都是讲求办事效率的人，

　　都是珍惜时间的人，因为时间就是金钱，时间就是效益，时间就是生命，浪费他人的时间就是浪费他人的生命，所以打电话一定要有时间观念。

　　第三，通话内容精练有序。

　　秘书人员正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。

　　首先，要知道通话对方有几个电话号码，第一个打不通就拨第二个。

　　接通后要先做自我介绍。

　　其次，要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。

　　第四，礼貌挂机。

　　结束通话后要礼貌地挂机。

　　首先，要了解怎样暗示对方终止通话。

　　其标准化的做法就是重复要点，比如：“陈部长，那我们这次就说好了，请您下个星期一参加我们单位的专家论证会。

　　如果没有记错的话，我应该让司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。

　　”这就是重复要点的方法，以免对方记错了，或者忘记了，同时也说明秘书人员训练有素，不说废话。

　　其次，要熟知挂机的顺序。

　　不少秘书人员以为通话完毕应该由对方挂断电话，这虽然是出于礼貌，但实际上却行不通。

　　倘若中国人民大学与北京大学都规定打电话由对方先挂机，那双方通话时将出现何种状态?那只能是双方都永远不挂机了。

　　实际上，从礼仪角度来说，通话完毕应该由地位高者先挂断电话。

　　对秘书人员来说，应该由上级先挂，客人先挂。

　　如遇特殊情况，即通话双方地位一样，都是秘书，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。

　　礼仪与秘书工作的关系【3】

　　(一)秘书礼仪与秘书辅助领导

　　辅助领导是秘书的天职，辅助领导的手段多种多样，礼仪辅助领导是其中之一。

　　领导是决策者，并依法享有一定的权威，这使领导既没必要也不可能事必躬亲。

　　领导又因作为一种机构的代表，权力的象征，需要在行事时有相关礼仪的配衬。

　　秘书的岗位紧贴领导，是直接为领导服务的，由秘书安排各种礼仪事项，自然再顺理成章不过了。

　　礼仪是秘书的常务工作，在辅助领导进行决策的过程中，对礼仪程序作妥善安排，使领导在具体的活动中既体面又掌握主动，是秘书工作者办事能力的反映。

　　如A企业的经理与B企业的经理在n企业晤面，秘书事先将有关时间，地点通知对方，并认真打扫好会客室，安排好茶水和午餐，准备好相关文件材料，精神饱满，态度从容地迎接s企业的经理并将之向n企业经理介绍，使会晤在以秘书为主营造的良好气氛中进行，

　　这个开始也许会给整个晤面的结果带来影响。

　　礼仪的周到，使人精神放松，心情舒畅，双方开诚布公，容易促使事情成功或好转。

　　在某些重要场合，领导需有些象征性的行为，如剪彩，奠基等，秘书必然要在事先作好准备，将必要的工具装饰好，地点选定并完满考虑到在象征性行为完成后领导的合理退场，这种礼仪性的安排，虽属工作中较琐碎一面，却不可不做，而且事虽小却影响大，为领导个人，

　　为企业都塑造了形象。

　　当然，秘书只隐在这些体面的礼仪背后，秘书工作的特性之一是潜隐性。

　　即使秘书人员代领导前去慰问，拜望某人时，起的也只是礼仪象征的作用。

　　即使秘书的良好态度和典雅举止吸引了客人，客人仍记着的是“某公司有个好秘书”，而不是“某秘书在某公司”。

　　所以，礼仪工作做好了，是在很大的程度上提高了领导的工作效率，实现了领导的威信，至于平时的文书往来，其中涉及到的文书礼仪，包括礼仪性的内容和礼仪套话更是秘书为领导服务，辅助领导决策的一个常规工作，秘书必定要掌握这些知识，并要能娴熟地运用，

　　以使自己更好地尽到秘书的责任。

　　(二)秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者

　　秘书工作的特点是跟“人”打交道，无论是他的服务对象一一领导，还是在为领导服务的过程中,要形成的各种关系，归根结蒂，都是人际关系。

　　处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现，恰当地运用礼仪来理顺关系，对秘书工作总体效益的提高大有帮助。

　　首先，秘书与领导形成了紧密的固定关系，由于这种关系十分重要，双方在最初接触磨合的过程中都会小心翼翼，而且一觉得不称心会立刻撒手。

　　反之，一旦发现配合默契，便越发珍惜和依赖这种关系。

　　从理论上说来，领导与秘书的关系越紧密，就越富有工作创造力，但在实践中却未必如此，关系紧密了，有时也就结成了一种同盟，可能反而有碍甚至破坏企业或国家的利益。

　　因此，规范领导与秘书的关系，除各种原则制度的保障之外，礼仪自古就有的“别异”作用，仍有现实意义。

　　礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位，规范自己的行为，不播越，不轻浮，尊重领导权威，尊重领导意见，按正常渠道上情下达沟通信息，同时也在礼仪中保全自己的人格尊严。

　　其次，作为管理层中的中介部门，秘书还要与各职能部门和外部世界联系沟通，良好的礼仪在沟通中有助于消除隔阂，增进理解。

　　由于身处领导近旁，会使其他人对秘书有特殊看法，秘书人员这时除了以诚相见之外别无他法，以诚相见不仅是感情的真挚，也包括礼仪的周到。

　　如尊重对方的地位，理解对方的处境，同情对方的闲难，赞赏对方的成就。

　　通过这些取得对方的信任，在与外部世界的交往中，礼仪又是一个窗口，从中可以窥得一个单位的精神面貌和经营品质，这是许多社会组织重视礼仪工作的原因之一。

　　即使在不成功的谈判与合作中，坚持有理，有利，有节的原则，从大局出发，从长远出发，或可以做到买卖不成友情在，或可以用原则和礼仪击退交往中的不正常行为。

　　(三)秘书礼仪与秘书自身提高

　　礼仪是社会的规范，秘书礼仪与整个社会的文明程度有密切关系。

　　通过对礼仪的学习和掌握,不仅可以提高秘书工作者个人修养，还可由此推动社会的文明与进步。

　　由于工作特点，秘书人员的地位特殊，他既在单位内部起联系沟通作用，又在社会上成为本单位的代表，所以礼仪在秘书人员身上是“全方位”地体现。

　　首先,秘书人员的个人礼仪应讲究。

　　他是在一个“外向”性的岗位上,与多种对象打交道,如果不修边幅,不注重言谈举止会直接影响来访者或被访者的情绪并影响办公室同事的情绪。

　　所以许多单位对秘书人员的衣着,饰物,化妆品都有规定。

　　这种规定,当然不是针对某个秘书人员个人,而是针对秘书这个岗位的。

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