【www.easeways.cn--工作总结】

　　为贯彻落实全县机关作风建设会议精神，进一步完善便民服务体系，做到“一个大厅对外，一个窗口受理，一站式办结”，搭建为群众提供咨询、求助、投诉等服务平台，经研究，制定我局便民服务窗口实施方案：

　　一、职责范围

　　着力打造集业务咨询、业务受理、便民服务、信访投诉等多功能于一体的便民窗口，完善网络问政平台，受理12319便民服务热线，接受群众信访投诉，畅通民意诉求渠道。

　　二、目标要求

　　全面推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制，坚持日清日结，三日报结，专人负责，扎口服务，形成登记受理、调查了解、督办反馈等工作机制。

　　三、组织机构

　　在局党委统一领导下，由局纪检监察机构具体组织实施，各职能部门办公室为责任单位，牵头办理。

　　四、服务流程

　　对企业或公民提交办理的申请文件、投诉信函以及其他需要处理的书面材料，必须出具收件回执单。回执联要写明收件内容、收件日期、提交材料者姓名、联系方式，注明办理答复期限，签署经办人姓名、加盖公章。对群众来访、记者采访、律师取证等事项，要核实身份、事由，及时汇报；协调相关领导或科室负责人当面接待，并做好来访内容的记录、问题交办、督查反馈等工作。

　　五、机构建立

　　（一）窗口名称：县住建局便民服务窗口，同时增挂“信访接待矛盾调解中心”牌子。

　　（二）窗口地点：利用一楼大厅西面第一间进行改造，配备相应办公设备。一楼会议室可作为群众来访等候及接待会办场所。

　　（三）窗口人员：工会夏玉洲主席总负责，兼任服务窗口主任，从办公室、房产处、建管处、质监站各抽调一名年轻、业务熟悉、懂电脑操作人员组成。

　　（四）工作建议：

　　1、经领导授权，窗口刻印“县住建局便民服务窗口专用章”一枚，用于办理收件回执、业务交办、任务督办使用。

　　2、窗口人员实行挂牌上岗，节假日安排值班。

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